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第18章 重建受损的人际关系 (1)

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里有四种常用行为,你可以在冲突环境中采用:

    [1]面对当事人,不要通过电子邮件,也不要通过语音邮件,更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自信方式中,你应该直接找到和你有分歧的那个人,并和他进行面对面的交流,这是很好的一对一的私人交流方式。

    [2]用直接而且有建设性的语音语调表达意见。自信的人对表达问题不会感到害羞,而且还会直接描绘他们所看到的东西。语言中肯而且得体,重点也会全部放在问题上--也就是放在对方的行为上,而不是指向个人,重视而诚挚地表达出信息,尽可能用最佳方式切入主题。

    [3]共同解决问题。这种行为在自信地解决冲突的行为中是重中之重,它把焦点放在和对方的交流上,努力找出对双方有利的方法,达成两人都很赞同的一致意见。你把问题表达出来,但把焦点从对问题的看法转向寻找解决方法上[不再是问题了],并把对方当做助手,共同解决问题。

    使用自信方法,不管你满意程度怎样,你都要乐于解决冲突局面。把重点放在和对方解决问题上,更重要的是,找到解决方法。

    心理策略 46 :谦逊的态度有利于处理冲突

    实际上,在和别人发生冲突、解决冲突时,我们要有谦逊的态度,就是说你既要处理问题,还要尊重别人,要寻求解决问题的方法,把注意力集中在目前需要解决的问题上--你的行为要能建设性地解决冲突问题。

    一贯谦逊的人们会获得如下益处:

    ◇ 激起创造性的火花。解决冲突的好方法是要寻求能够把事情变得更好的方法和意见,挑战现实,倾听别人的观点,从而找到问题的答案--这有助于激发创造性思维。

    ◇ 打开天窗说亮话。当人们建设性地解决冲突时,他们面对面地谈论问题,并在谈话时保持谦恭的态度。这种行为既为增进交流创造了奇迹,也为人们主动和对方讨论问题创造了可能。公开交流加强了双方的关系,增进了亲密感,并促使了更深入地交流。

    ◇ 增强协作能力。在一贯谦逊的方法中,人们聚在一起解决问题。他们必须合作--为联合作业铺平、奠定根基--最终找到解决方法。

    ◇ 使事情更有效。建设性解决冲突中,最后的重点就是要找到解决方法。当你配合别人解决问题,而不是责备别人,你就会处于比以前好的工作环境中。

    以下这些建议可以使你更好地来重建你们受损的关系。

    1.合作共处

    这是说把与你合作的人看成是伙伴,不是对手,他们不一定要成为你的朋友,当然,你也没有必要带任何人回家吃饭。但要注意,无论什么时候和他们发生分歧,他们都不是你的敌人。就是说,你要合作,而不是对抗。解决问题时,对方成为合作者,比成为对手要好。如果你们合作了,问题的不同意见或者分歧,就会得到解决,而不会变成斗争。

    2.理解对方

    是指当你让别人了解你自己的观点时,让对方尽量理解你,就如对方从你那里得到理解一样。它也意味着你在交谈中要做到积极倾听,这样你才能真正理解对方所要说的话,尤其是在冲突环境下。你要倾听,并理解别人,而不是极力表达你自己的观点--这是消除紧张、解决问题的关键。

    3.建立潜在的长期关系

    有句俗语警告过你“不要过河拆桥”。简言之,做任何事情,都不要让别人受到伤害和侮辱,因为迟早你会再遇见那些人,他们不会忘记你对他们曾经做过的事情,这条原则就是要把关系看成长期投资。

    4.解决问题而不是责备别人

    认识到人是每个问题的一部分,因为问题而责备别人是毫无用处的,这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。和别人一起处理问题才是最佳的解决办法,才能够找到对方也支持的有效方法。
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