第17章 倾听的艺术 (2)

们总会遇到一些亲朋好友要求我们帮忙的情形。如果能够办到，应该尽最大的努力去办；但是当对方提出的要求有些过分，不是我们个人力所能及时，就应该予以拒绝。对我们来说，这是很难为情的事情。而对求助者来说，尤其是当对方的心胸并不豁达时，他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”的想法，甚至会怀恨在心。

    也因此，在遭遇这种情况时，有些人出于理智考虑想要拒绝对方，可“不”字却难以出口；有些人拒绝方式过于生硬，结果使多年的朋友都疏远了；有的人明知办不到也不忍拒绝别人，勉为其难，无形中增加了自己的压力和心理负担，结果不仅事情没办成，费力不讨好，无形中还损害了自己的声誉和形象。可见，拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。

    有这样一个故事：

    在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

    经理说：“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国旗，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

    营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。

    年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”

    经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我难理解，解释来听听。”

    “这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场——中国的人民，也会想到这是日本国旗，他们就不会引起好感，就不会买我们的产品，这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”

    “天哪！你的话高明极了！”经理叫了起来。

    向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失体面。后来他用更充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台。

    林美春，是北京一家房地产公司的副总，主管基建工程。在公司里，这可是个肥缺。为了争得一个工程，很多建筑公司往往一掷千金，贿赂当权者。说良心话，林美春也爱财，也缺财，但是她做人有原则。因此，对于财物她一概不收。

    一天，一个新认识的建筑公司负责人陈总约林美春吃顿便饭，林美春不好拒绝，便应约而去。三杯过后，陈总开始言归正传，只见他从提包里拿出一条“大熊猫”香烟塞到林美春手里，口里说道：“崔总，听说您也喜欢抽烟，给您买了一条便宜烟，以后还得您多多照顾啊。”

    林美春明白，这香烟里肯定有鬼，因此，她把香烟塞回去说：“陈总，你又何必客气呢？这话都不用说，大家是合作关系嘛！”

    陈总见林美春拒绝，又拿起香烟塞过去说：“抽我一包烟，应该没有原则问题吧。”

    “这样吧，陈总，你也知道公司有规定。我们打开看看，如果真是香烟的话，我就收下。如果是别的呢，还请完璧归赵吧，您赚点钱也不容易呀。”见陈总执迷不悟，林美春只好把话说破了。

    “那我就不强人所难了，像您这样的人，现在已经可以说是绝无仅有了。”陈总有点失落地说。

    “其实我们公司的原则您是知道的，只要您的公司有实力，我们的工程肯定跑不了您的。”林美春安慰了陈总几句之后，就借故离开了。

    让陈总没有想到的是，林美春居然会信守承诺，将公司的一个工程发给了陈总，工程完毕后，陈总又要表示，但还是被林美春所拒。陈总非常佩服林美春的为人，逢人便说林美春如何清廉，消息传到董事长耳朵里，林美春再次高升，顺理成章地成了公司二把手。

    有句俗话叫“拿了人家的手软，吃了人家的嘴软”，一旦你没能抵挡住诱惑，接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发，背上言而无信的恶劣名声，甚至被炒鱿鱼，那就悔之晚矣了。如果触犯了法律，无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前，有些问题必须予以拒绝。那么，相对于普通人来说，我们又应该如何拒绝呢？

    通常情况下，在拒绝他人时，我们首先应掌握以下原则。

    1、照顾对方的自尊心

    每个人都有自尊心，当人们向他人求助时，或多或少都会有不安的心理，对于他人的求助，如果一上来就说“不行”，势必会伤害其自尊心，引起他人反感甚至忌恨，影响双方交往。所以，当他人提出请求时，我们最好先说一些关心或者同情的话，然后再说明自己不能相帮的原因，这样既可以得到对方的理解，又可以使其知难而退。

    2、说话方式要委婉

    即使我们真的爱莫能助，也应该以委婉的方式拒绝他人，而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落，而且还会滋生不满情绪，甚至因此怀恨在心。所以，在拒绝他人时，说话方式应该尽量委婉，语气要尽量和缓，尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈，我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

    3、态度一定要诚恳

    不管怎么说，拒绝他人的请求总是令人不快。艺术地拒绝对方，也无非是想减轻对方的失落情绪。因此，在拒绝他人时，一定要态度诚恳，否则对方还会以为我们因此而暗自幸灾乐祸。

    4、拒绝一定要明确

    如果我们确实不能相助，那么就应该立即拒绝对方，以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔，都会使别人原本不安的心情加剧，如果最后帮到了别人还好，如果因此给对方造成了影响，对方无疑会对我们非常失望。

    当然了，掌握了拒绝的基本原则，只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手，我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧，尤其是语言技巧，以便在拒绝他人时活学活用，最大程度地减少相应的负面影响。

    给别人留点面子

    “人有脸，树有皮。”每个人都爱自己的面子，因此在你拼命维护自己的面子时，千万不要忽略了别人的面子。

    哈佛学子认为，只有给别人留足面子，反过来才能给自己创造出面子。有时给人留面子也是尊重对方的表现，马斯洛在其需求层次理论中提到，“人有被尊重的需求与自我价值实现的需求”。什么是尊重？给他人留面子无疑属于尊重的一种。什么是自我价值的实现？一个不给人留面子的人，也就是不懂得尊重别人的人。这样的人在得不到别人的尊重时，便会失去自我的价值。生活中这样的例子比比皆是。