第16章 倾听的艺术 (1)

视，赞美是对他人的肯定，当你用真诚的语言赞扬对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了你们之间的距离。赞扬还能激励一个人潜藏的能量，能给人以自尊和自信，它比批评更能让一个人奋起，从而创造出更大的价值。

    有一位富翁家里请了一位手艺高超的厨师。这位厨师最擅长“烤鸭”这道菜，烤鸭做得是美味可口，堪称一绝。但是这位富翁只知道品尝美味，却从来不知道赞美一下厨师的手艺。时间久了，厨师每次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却统统只有一条腿。

    富翁很是纳闷，就问厨师：“为什么你烤的鸭子只有一条腿？”厨师回答：“鸭子本来就是一条腿，我还能烤出两条腿来！”“胡说！鸭子明明是两条腿。”富翁说道。

    厨师不再辩解，转身推开窗户，请富翁向外看。只见不远处的水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚站立。于是厨师说：“你看，鸭子真的是一条腿嘛！”

    富翁不服气，于是两手用力鼓掌。掌声响起来，鸭子被突然惊醒，纷纷走动起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两条腿啊！”

    厨师不慌不忙地说：“对嘛！如果你品尝这美味烤鸭时，也能鼓掌一下，称赞几句，烤鸭不就也有两条腿了吗？”富翁听了，无言以对。

    不过从此，富翁每次吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美几句。从此之后，他再也没有吃过一条腿的烤鸭，这就是赞美的作用。

    一句赞美改变了所有的结局，富翁不再为只吃一条腿的烤鸭而心中不快，而厨师因为赞美也变得更加积极热情。由此可见，赞美是改良人际关系的催化剂，赞美是人世间最好的香料。

    有一个笨小孩，小时候住在台中新社山上，因为患有非常严重的鼻窦炎，所以小学生活都花费在对付又黄又稠的鼻涕中，功课自然不是很理想。不知不觉中，笨小孩告别童年，升上了国中。父母考虑到他以后的人生，觉得该换一个更好的教育环境，便决定举家迁到台北，并且开始寻访名医来治好他的鼻窦炎。

    此后，每个星期天对笨小孩来说都是噩梦，父母押着他到诊所治病。每次笨小孩都要大吵大闹，一方面是想替拮据的家计省下昂贵的医药费；另一方面，实在是因为治病过程太痛苦了。

    某个星期天，父母刚好都有事，便由姐姐带着笨小孩去看病。医生看见大人没来，先是长叹一声，然后语重心长地对笨小孩说：“弟弟，你的鼻窦炎的确很严重，害你不能专心念书，但是不能因为这样就放弃努力喔！条件不好的人，一定要比别人更加勤快，勤能补拙，你知道吗？你要好好想一想，为了治你的病，爸爸妈妈多么辛苦，你如果还不认真读书，只会让他们更操心……。”

    这是笨小孩第一次听到“勤能补拙”这个成语，不知为什么，他从心底涌出一阵又一阵的羞愧，半句话都说不出来。

    医生恐怕不知道这席话改变了一个孩子，在那个神奇的星期天，“勤能补拙”这四个字刻进笨小孩的脑中。回家后，他跑去问爸爸：“现在开始用功来得及吗？”“来得及，一定来得及！”又惊又喜之余，他们给了一个过度乐观的答案，也给了笨小孩最大的鼓舞。

    但是，奇迹并没有发生。他已经国三了，因为无法适应激烈的课业竞争，一直读放牛班，以赛跑来说，差不多落后前面一百圈。那年的高中联考当然只有名落孙山。

    可是努力的马达已经启动，笨小孩升上国四，进入超级严格的魔鬼补习班，他咬牙用功，认为这是必须承担的命运，他要把落后的一百圈，一圈一圈地补回来。笨小孩告诉自己：“因为我的条件比别人差，所以一定要加倍努力。”

    终于，笨小孩考上成功高中，之后又进入政大企管系，开始有人夸他聪明、敏锐。但他认为自己始终是个笨小孩，只不过“勤能补拙”这四个字已经像影子，牢牢地和他绑在一起。他就这样靠着“比别人认真”的态度策马职场，从IBM、HP，一路到自己开公司，成为作家。他的职场表现受到无数人的赞美，作品鼓励无数失意彷徨的人。曾经破碎的信心，终于一针一针地缝补回来了。

    这个笨小孩就是今日的畅销书作家吴若权。

    对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。当初的医生怎会知道一时的语重心长，能成就出驰骋文坛的畅销书作家。

    学会赞美，自然会收获很多。人最不应当吝啬的就是赞美，赞美他人是一种修养。一句好的赞美等于十天口粮，它给人带来的是无尽的快乐与满足感。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，送人玫瑰，手留余香。赞美是一种美德，它不需要付出很多的代价，却能给人一种无形力量，足以让人鼓起勇气，建立自信。赞美是最好的鼓励。不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅，也能有效改善人际关系。在现实生活中，我们每一个人都曾得到过别人的赞美，也曾赞美过别人。真城地赞美别人和得到别人真诚的赞美，都是一件很愉快的事情。

    人生“三宝”：微笑、点头和赞美。微笑是最有力的沟通工具，它把快乐传递给遇到的每一个人；点头是激励人的秘密武器，它把满意传递给身边的每一个人；赞美是人生的“加油站”，它把美好传递给周围的每一个人。当你传递的是美好的东西，回馈你的一定是同样的美好，这就是成功者的心态。因为成功者总是把美好的东西奉献给身边的每一个人，并且一起带动周围的人奔向美好的未来。

    今天有人赞美你，赞美的不是你本身，而是你的变化。热爱周围每一个人的言谈举止，因为人人都有你值得钦佩的性格。别人身上的不足，正是你在公司存在的价值；别人身上的长处，正是你要学习的地方。在现实生活中，只要用心就能发现他人之长。只要真诚地赞美，就会产生一种神奇的力量。

    学会赞美，唯有真诚的赞美才会春风拂面。虚情假意的赞美，往往被人认为是讽刺挖苦或者是溜须拍马，让人感到恶心、让人鄙视。俗话说：“心诚则灵。”真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方受到感染，产生共鸣。具体是真谛，缺乏具体内容的赞美让人感到不舒服。夸大其词的赞美既有失身份，又让人感到虚伪。准确是灵魂。恰到好处的赞美才能获得最佳的效果。及时是甘露，及时地赞美，效果是最明显的。